Pakket ligt vast bij DHL

[Pandamaxxie]

Ik heb een klein pakketje besteld ergens rond mid-oktober, werd natuurlijk verstuurd vanuit Aliexpress standard shipping, toen doorgegeven naar DHL. DHL geeft nu aan dat er een onderzoek gestart moet worden door Aliexpress zelf, want de verzender kan dit onderzoek niet starten(heb dit al geprobeerd). als dit onderzoek niet gestart word, zal mijn pakket ook nooit afgeleverd worden. Ik kan absoluut geen enkele manier vinden om Aliexpress zelf te contacteren, geen live support chat, geen email, helemaal niks. Ik als klant kan geen onderzoek starten, echt alleen de verzender/wettelijk verantwoordelijke voor de verzending van het pakket(dus in dit geval, Aliexpress zelf). Weet iemand hoe/waar ik Aliexpress kan contacteren zodat mijn pakket toch geleverd kan worden?

[Martijn224]

3 uren geleden, Pandamaxxie zei:

geen enkele manier vinden om Aliexpress zelf te contacteren

Kijk eens hier.

3 uren geleden, Pandamaxxie zei:

DHL geeft nu aan dat er een onderzoek gestart moet worden door Aliexpress zelf

Als je bij bestellingen kijk(zie afbeelding) dan zie je een chat teken(zie cirkel) als je daar op klik krijg je contact met de verkoper. Het beste is in het te Engels communiceren of Chinees(vertaalmachine).

Ik denk dat je niet met Ali contact op moet nemen maar zoals DHL aangeeft de verzender en dat is de verkoper op Ali. 

[Pandamaxxie]

1 uur terug, Martijn224 zei:

Kijk eens hier.

Als je bij bestellingen kijk(zie afbeelding) dan zie je een chat teken(zie cirkel) als je daar op klik krijg je contact met de verkoper. Het beste is in het te Engels communiceren of Chinees(vertaalmachine).

Ik denk dat je niet met Ali contact op moet nemen maar zoals DHL aangeeft de verzender en dat is de verkoper op Ali. 

Ik heb al met de verkoper contact opgenomen, deze geeft aan hier niets mee te kunnen, en dat ik het maar af moet wachten "want het ligt nu bij Aliexpress en DHL" simpel vertaald. Het enige waar ik nu nog op terug kan vallen is contact met Ali zelf, of de 60 dagen afwachten en vragen om het opnieuw op te sturen. Ik ga nu wel proberen contact op te nemen met Ali via de link die je hebt gegeven, dank je.

[Pandamaxxie]

12 minuten geleden, Pandamaxxie zei:

Ik heb al met de verkoper contact opgenomen, deze geeft aan hier niets mee te kunnen, en dat ik het maar af moet wachten "want het ligt nu bij Aliexpress en DHL" simpel vertaald. Het enige waar ik nu nog op terug kan vallen is contact met Ali zelf, of de 60 dagen afwachten en vragen om het opnieuw op te sturen. Ik ga nu wel proberen contact op te nemen met Ali via de link die je hebt gegeven, dank je.

Update: geprobeerd contact op te nemen, het lijkt er op dat de chatbot mijn vragen meteen afkapt het moment dat het ziet dat het order niet 60 dagen oud is. dus, ik heb maar weer contact opgenomen met de verkoper, geprobeerd de situatie duidelijk te maken dat het pakket absoluut nooit afgeleverd zal worden zonder onderzoek vanuit DHL, en dat ik of een onderzoek gestart wil zien, of een nieuw pakket opgestuurd wil krijgen. Ik hoop echt dat het hierbij wel lukt.

[Martijn224]

12 uren geleden, Pandamaxxie zei:

Ik hoop echt dat het hierbij wel lukt.

Ik help je hopen. 🤞