Refund is toegezegd maar niet ontvangen

[Els]

Begin april heb ik een artikel besteld en betaald via Ideal. Kort hierna kreeg ik bericht van de verkoper dat zij het artikel niet kon leveren en dat ik een dispute moest openen. Dit heb ik gedaan en op 24 april is de dispute gesloten en kreeg ik de toezegging dat het bedrag teruggestort zou worden. Tot op de dag van vandaag heb ik dit nog steeds niet ontvangen. De verkoper verwijst mij naar een site waar ik met een computer kan "praten". Hier kom ik echter niet verder. Wat kan ik verder nog doen om mijn geld terug te krijgen.

[Ruud]

11 uren geleden, Els zei:

Begin april heb ik een artikel besteld en betaald via Ideal. Kort hierna kreeg ik bericht van de verkoper dat zij het artikel niet kon leveren en dat ik een dispute moest openen. Dit heb ik gedaan en op 24 april is de dispute gesloten en kreeg ik de toezegging dat het bedrag teruggestort zou worden. Tot op de dag van vandaag heb ik dit nog steeds niet ontvangen. De verkoper verwijst mij naar een site waar ik met een computer kan "praten". Hier kom ik echter niet verder. Wat kan ik verder nog doen om mijn geld terug te krijgen.

Dat is vreemd! 

Heb dat zelf ook een keer gehad, bleek ik van een andere rekening betaald te hebben en had ik het geld allang terug. 

Dat terzijde: wat is de status van het dispute als je dit bekijkt? Normaal moet je de terugbetaling wel binnen een week of twee na de beslissing in een dispute krijgen. 

Anders inderdaad toch even (blijven) chatten totdat je een medewerker krijgt. Die kunnen de status vaak voor je checken!

[Michelle]

Zou persoonlijk toch nog even contact opnemen met de verkoper en erop wijzen dat je het geld nog niet terug hebt ontvangen. De verkoper kan ook zien in je status hoe h.e.e.a erbij staat. Is ook niet hun belang om slechte reviews te krijgen. Vanaf je aankoop proces ben je nu bijna 5 maanden verder en je mag nu echt wel je geld terug hebben ontvangen.